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7月1日起，太平洋保險(xiǎn)全面升級(jí)全國(guó)免費(fèi)道路救援這一全國(guó)性、基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化增值服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通全球國(guó)際SOS醫(yī)療救援服務(wù)通道，提供24小時(shí)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。免費(fèi)道路救援服務(wù)的對(duì)象由電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)渠道投保的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，擴(kuò)展至在該司所有渠道投保商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的9座及以下各類(lèi)非營(yíng)業(yè)客用車(chē)的客戶(hù)及車(chē)輛。

太平洋保險(xiǎn)的全國(guó)免費(fèi)道路救援服務(wù)包括線(xiàn)上解決問(wèn)題、緊急信息傳遞、駕車(chē)醫(yī)療救援、路邊維修、緊急拖車(chē)、困境救援6項(xiàng)特色增值服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上解決問(wèn)題是通過(guò)電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)提供解決簡(jiǎn)單故障的技術(shù)咨詢(xún)；緊急信息傳遞提供緊急情況下的信息傳遞及文件材料傳遞服務(wù)；駕車(chē)醫(yī)療救援為駕駛旅途中的客戶(hù)提供在線(xiàn)醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)；路邊維修服務(wù)提供包括換胎、充電、送油、送水和其他小于30分鐘的機(jī)械修理等路邊維修服務(wù)；緊急拖車(chē)服務(wù)是在客戶(hù)車(chē)輛因故無(wú)法正常行駛的情況下，非事故車(chē)輛免費(fèi)提供單程100公里以?xún)?nèi)的拖車(chē)服務(wù)，事故車(chē)輛免費(fèi)提供單程50公里以?xún)?nèi)的拖車(chē)服務(wù)；困境救援服務(wù)是在客戶(hù)車(chē)輛遭遇陷入路井、路溝，落入河流、水溝，側(cè)翻、倒翻或其他不可預(yù)見(jiàn)的情況下，根據(jù)實(shí)際狀況提供專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)。

太平洋保險(xiǎn)近兩年來(lái)積極實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于“關(guān)注客戶(hù)需求，改善客戶(hù)界面，提升客戶(hù)體驗(yàn)”，自去年10月成立太平洋產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部以來(lái)，陸續(xù)推出自駕游車(chē)友會(huì)、酒后代駕等滿(mǎn)足中高端車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的個(gè)性化增值服務(wù)。此次全面升級(jí)全國(guó)免費(fèi)道路救援、醫(yī)療救援等特色增值服務(wù)，是太平洋保險(xiǎn)面向更廣大客戶(hù)提供增值服務(wù)的有益探索。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)承諾，繼續(xù)向客戶(hù)提供酒后代駕、車(chē)輛代檢等區(qū)域性、個(gè)性化增值服務(wù)。